Política de Reembolso

1. Información General

En IPTV Smarters Pro Chile nos esforzamos por ofrecer la más alta calidad y estabilidad en streaming. Si por alguna razón técnica no estás completamente satisfecho con tu suscripción durante las primeras 24 horas posteriores a la compra, nuestro equipo te ayudará a resolverlo o emitirá el reembolso correspondiente de acuerdo con los términos aquí estipulados.

2. Elegibilidad para Reembolsos

Para calificar válidamente a una solicitud de reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• La solicitud debe ser presentada formalmente dentro de las 24 horas corridas contadas desde la entrega de tus credenciales de acceso.
• Haber solicitado previamente asistencia a nuestro equipo de soporte técnico para verificar la configuración en tu aplicación o dispositivo.
• Las fallas reportadas deben ser atribuibles a nuestros servidores y no a problemas locales de conexión a internet o incompatibilidad de hardware no soportado.

3. Situaciones que Aplican para Reembolso

Problemas de Activación

Si las credenciales generadas presentan fallas de acceso en el servidor y nuestro equipo no puede resolver el inconveniente dentro de las primeras horas, tienes derecho a la sustitución inmediata de las credenciales o al reembolso íntegro de tu pago.

Problemas Técnicos Persistentes

Si experimentas problemas técnicos graves en la recepción de la señal y nuestro equipo técnico capacitado no logra solucionarlo mediante guía remota, procederemos a gestionar tu reembolso.

Entrega de Plan Incorrecto

Si por error de sistema se asigna un plan con menor número de conexiones o vigencia distinta a la contratada, realizaremos el ajuste correspondiente o el reembolso total según tu preferencia dentro de las 48 horas.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Para iniciar una solicitud formal de reembolso, sigue estos sencillos pasos:

1. Envía un correo electrónico a hello@iptvassistant.com con el asunto: "Solicitud de Reembolso - [Tu Nombre o Correo de Orden]".
2. Detalla el inconveniente experimentado, indicando el dispositivo y la aplicación utilizada (por ejemplo: Samsung Smart TV con IPTV Smarters Pro).
3. Adjunta una captura de pantalla o descripción del mensaje de error para que nuestro equipo técnico pueda constatar la incidencia técnica.

Nuestro equipo de soporte revisará el caso y responderá a la brevedad posible con las instrucciones de acreditación.

5. Proceso y Tiempos de Acreditación

Una vez aprobado el reembolso por el departamento administrativo:

• Recibirás un correo electrónico de confirmación con el comprobante de la transacción de reembolso.
• El dinero se reembolsará directamente al mismo medio de pago con el cual realizaste la orden.
• El tiempo de acreditación dependerá del método utilizado:
  • Tarjetas de Crédito / Débito: De 3 a 7 días hábiles según la entidad emisora del banco.
  • PayPal / Billeteras Digitales: De 1 a 3 días hábiles.
  • Transferencias Locales: De 1 a 2 días hábiles tras la validación de cuenta.

6. Excepciones y Limitaciones

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Solicitudes enviadas después de transcurrido el período de garantía inicial de 24 horas.
• Reclamaciones derivadas de velocidades de internet deficientes proporcionadas por el proveedor local del usuario (se requieren al menos 25 Mbps estables).
• Cancelaciones por cambio de opinión o decisión voluntaria una vez transcurridas las 24 horas de servicio activo.
• Cuentas bloqueadas automáticamente por violación a los Términos y Condiciones (por ejemplo, superar el límite de conexiones simultáneas o redistribución comercial no autorizada).

7. Contacto para Reembolsos

Si deseas comunicarte directamente con nuestro departamento de facturación y reembolsos:

• Correo Electrónico: hello@iptvassistant.com
• Horario de Atención: Lunes a Domingo de 8:00 a 21:00 hrs (GMT-3, Hora de Chile)